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よくあるご質問
よくあるご質問
忘れものについて
- バスの車内に忘れものをしてしまいました。問い合わせ方法を教えてください。
- 忘れものはバスを運行している各営業所までお問い合わせください。
- 車内で落としものを見つけた場合、どうすればよいですか？
- 乗務員までお届けください。
路線バスの乗車について
- 時刻表はどこで調べることができますか？
- 停留所掲出の時刻表のほか、インターネットで検索できます。携帯電話からもご利用いただけます。
- 最寄りのバス停にあと何分でバスが到着するか知りたいのですが？
- 関東バスナビでバス運行状況を検索できます。携帯電話からもご利用いただけます。
- バス運賃を支払う時、お札は使えますか？
- 紙幣につきましては、千円札のみ対応しております。バス運賃機は一万円札、五千円札、二千円札に対応しておりませんので、あらかじめ千円札または小銭をご用意ください。
- 乗車時にICカードの残高がなくなってしまった場合、どうすればよいですか？
- バス運賃機では千円札による1,000円単位のチャージが可能です。詳しくはICカードのページをご覧ください。
- 遅延証明書や距離証明書はどこで発行してもらえますか？
- 関東バス各営業所・案内所・エリアビューローにて発行しております。遅延証明書については、乗車された日付・時刻・路線等をお知らせください。事実確認をした上で、発行いたします。
- 車椅子利用のままバスに乗ることはできますか？
- ご利用しやすいノンステップバスも運行しております。スロープなどを使用して車椅子のままでご乗車いただけます。ただし、停留所の地理的な条件によりスロープ板を使用できない場合もございますのでご了承ください。ノンステップバスの運行状況については停留所時刻表をご覧いただくか、バスを運行している各営業所にお問い合わせください。
- ペットと一緒にバスに乗れますか？
- ペットと一緒にご乗車の際は、専用ケースに入れてご乗車ください。トートバックなど、ペットの頭や手足が出てしまう場合はご乗車できません。又、混雑時においてはご乗車をお断りする場合がございますのでご了承下さい。なお、持ち込み料金等はありません。
深夜中距離バス・空港連絡バス・夜行高速バスの乗車について
- 乗車券の予約はどのようにすればよいですか？
- 深夜中距離バス（銀座・新宿から三鷹駅北口行き）及び吉祥寺駅発羽田空港行きについては先着順でのご乗車となります。直接バス乗り場にお越しください。満員になりますとご乗車になれない場合がございます。
羽田空港・成田空港発吉祥寺駅行きについては、空港のリムジンバスカウンターにて乗車券（便指定）をお求めのうえ、バス乗り場にお越しください。満員になりますとご乗車になれない場合がございます。
夜行高速バス及び吉祥寺駅発成田空港行きについては予約制となります。あらかじめ座席をご予約の上、乗車券をお買い求めください。ご予約電話番号については下記の通りです。
・夜行高速バス 高速バス座席センター (03-3928-6011)
・成田空港行き 小田急バス座席センター (03-5438-8511)
- 当日に乗車券を買うことはできますか？
- 予約の必要な路線であっても、当日空席があればご乗車いただけます。運賃はバス車内でお支払いください。
満席の場合はご乗車になれませんので事前のご予約をおすすめいたします。
定期券について
- 定期券はどこで買えますか？
- 定期券は関東バス各営業所・案内所・エリアビューローで発売しております。
- 購入の際、クレジットカードは使えますか？
- 申し訳ございませんが、ご利用いただけません。現金でのご購入をお願いいたします。
- 定期券を紛失してしまいました。どうすればよいですか？
- 紙製の定期券は再発行ができませんので、なくされないよう充分ご注意ください。IC定期券については記名式カードに限り所定の手続きにより再発行が可能です。各営業所・案内所、エリアビューロにお届けください。再発行に際しては所定の日数・手数料をいただきます。また、ICカードの状況により、鉄道会社各社やクレジット会社へのお手続きが必要となる場合がありますが、当社では代行できませんのでお客様ご自身でのお手続きをお願いします。
- 定期券の払い戻しはできますか？
- 可能です。ただし払い戻しには所定の手数料がかかります。また、経過日数相当分を発売額から差し引かせていただきますので払い戻し額が無い場合もあります。
- 環境定期券制度とはなんですか？
- 通勤定期券をお持ちのお客様に同伴するご家族の方の運賃を割引く制度です。詳しくは「お得な割引運賃：環境定期券制度」をご覧ください。
その他の乗車券について
- 回数券や一日乗車券の発売場所を教えてください。
- 一日乗車券についてはICカード（PASMO･Suica）をお持ちのお客様に限り、バス車内でのみ発売します。お手持ちのICカードに一日乗車券の情報を記録いたしますのでICカードをタッチするの前に乗務員にお伝えください。
ムーバス専用回数券は武蔵野営業所、三鷹駅北口案内所、エリア・ビューロー吉祥寺駅北口、ムーバス車内で発売しております。
はなバス専用回数券は武蔵野営業所、はなバス車内で発売しております。
すぎ丸専用回数券は青梅街道営業所、西荻窪駅北口案内所、すぎ丸車内で発売しております。
- 一日乗車券(大人500円)を買いましたが、結局、1回しかバスに乗ることができず、500円分も利用しませんでした。残額の払い戻しはできますか？
- 一日乗車券については、払い戻しができません。お客様の一日のバスの利用頻度をあらかじめご考慮の上、お求めくださいますようお願い申し上げます。
割引について
- こども運賃について教えてください。
- 小学生のお客様は小児運賃となります。小児運賃は大人運賃の半額(10円単位・端数切り上げ)です。路線バスについては期間を限定して特別に運賃を割引くことがございます。小学生未満のお子様については、運賃支払い者1名様につき2名様まで無料です。高速バスなどは路線により必要な乗車券が異なる場合がございますので、詳しくはお問い合わせください。
- 身体障がい者割引について教えてください。
- 身体に障がいをお持ちの方・知的障がいをお持ちの方・精神障がいをお持ちの方については、これらを証明する写真つきの手帳をお持ちいただきますと運賃を割引にいたします。詳しくはお問い合わせください。
- 高齢者割引はありますか？
- 高齢の方への割引はありませんが、満70歳以上で東京都在住の方は要件を満たすことにより「東京都シルバーパス」を購入することができます。「東京都シルバーパス」は都営交通・東京都を走行する民営バスにご乗車できる乗車証です。「東京都シルバーパス」は関東バス各営業所または案内所（新宿西口案内所を除きます）・エリアビューローで発売しておりますので詳しくはお問い合せください。
法人様向け
- バスに広告を出したいのですが、どうすればよいですか？
- 広告については関東観光(株)(03-3362-6636)にて承っております。まずはお気軽にお問い合わせください。
- 路線バスを貸切ることはできますか？
- 路線バスの貸切については運輸部営業担当(03-3371-7116)までお問い合せください。また、観光バスについては運輸部観光担当(03-3371-2751)までお問い合せください。
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